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本报讯(全媒体记者 侯冰冰)23日至29日,市医保中心、市政府办公室、市发改委、市教育局等4家单位走进12345政务服务便民热线平台倾听百姓诉求,共计接听群众诉求88件,直接答复60件、分转28件、现场办结率68.18%。
有群众反映,在高新区某教育机构报名学习乐器课程,没有签署相关合同协议,诉求人想要退费,虽已按要求把退费材料交给商家,却被告知因疫情原因复课后才能处理,诉求人希望相关部门尽快帮助解决。工作人员接到诉求后,立即提交工单并转派至高新区教育办,高新区教育办立即成立专班,指定专人到该教育机构进行现场协商,督促完成退费。回访诉求人表示满意。
有群众反映,中国电信手机绑定的电信天翼高清宽带无法观看个别央视频道,希望相关部门协调解决。工作人员接到诉求后,立即提交工单并转派至中国电信集团有限公司鞍山分公司。该公司指定专人立即添加相关央视频道,诉求问题得到解决。回访诉求人表示满意。
工作人员还对医保参保缴费、医保结算、社保卡申领、工伤政策、公积金查询、妇婴保健等热点难点问题现场解答。
下周,市技术创新与研发服务中心、市工业和信息化局、市民族和宗教事务局、市公安局等单位将走进12345平台,现场解决群众诉求,具体单位和带队领导分别为:4月3日,市技术创新与研发服务中心副主任齐丽霞等3人;4月4日,市工业和信息化局党组成员李媛媛等3人;4月6日,市民族和宗教事务局副局长王廷洲等3人;4月7日,市公安局政治部主任郭锋等3人。
关键词:
质检
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