2023年6月28日-30日，由文旅一站式服务平台迈点联合文旅资产管理平台迈居举办的第十二届迈点品牌发展大会于上海阿纳迪酒店隆重开幕。本届大会以“NEW&NOW”为主题，聚合旅游住宿、租赁地产、文旅等多个版块，致力于品牌生态研究与行业品牌生态系统构建。基于迈点研究院的数据研究结果，大会围绕品牌的运营、发展、投资等热点核心话题，剖析市场，探讨新阶段行业的机遇、发展与挑战。大会汇聚全产业链资源，充分发挥头部品牌引领作用，挖掘并助力新兴品牌成长，探测旅游住宿、租赁地产业的未来趋势，从而推动行业高质量、高品质、高效能全方位发展。
服务质量作为酒店行业的核心要素，对于酒店的综合价值至关重要。会上，一元股份酒管总裁魏杰以《聚焦乐活体验，用心温暖旅程》为主题进行了分享。
图注：一元股份酒管总裁魏杰
(资料图片仅供参考)
01 Z世代的到来驱动酒店品牌升级
随着Z世代的到来，人口结构变迁给酒店行业带来了品牌升级空间。麦肯锡《2023中国消费者报告》预测，从2021年到2025年，中国中高收入及高收入群体占比将从39%增长至45%。与此同时，Talkingdata的《Y/Z世代，洞察消费新趋势》指出，当前Y世代人口及消费规模仍为主力，但随着Z世代步入职场，他们将成为未来消费市场的有力增长点。
目前，我国消费市场在回归理性和追求品质与性价比的同时，亦追求乐活、自在、放松、治愈的情感体验。对于酒店品牌而言，可以从沟通场景、消费场景、服务场景等中找到与消费者可以共频共振的机会点，形成独特的品牌特质，实现与消费者的温暖链接。因此，在“品质升级+体验升级”的背景下，酒店也被寄予“新型生活方式载体”的期望。
02 Gmile格集曼酒店聚焦Z世代用户需求实现了品牌、空间、服务、体验的全面升级
在这样的背景下，一元股份旗下的Gmile格集曼酒店，通过聚焦全新用户体验，打造格雷斯精选酒店品牌2.0版本，于空间、服务、体验全面升级，打造出温暖、乐活、自在的旅居体验。
据魏杰介绍，Gmile格集曼酒店最早传承于格雷斯产品系，围绕“格”系全新产品线，做了格雷斯精选2.0品牌的坚守和升级。其定位于高品质精选酒店品牌，目标客群为20-40岁商旅人群，核心客群为25-35岁新生代商旅人群。在客群属性中，商务、休闲、情侣占比分别为60%、20%和20%。
“我们希望它微笑、体验、创新、升级，让微笑发声，这是我们的初衷。”说起品牌背后的故事，魏杰表示一元股份想要用温暖的情感，例如寒冷冬日的一杯暖茶、忙碌到深夜的一碗清粥、自然而不经意的一句问候，让Gmile格集曼酒店在不同角度上始终呈现出源自内心的微笑。
根据魏杰的说法，Gmile格集曼酒店是格雷斯精选酒店品牌2.0版本，而格雷斯产品已经深耕中高端领域13年的光景，实现了20余个城市、26个项目的布局，全网OTA评分大于4.8分，年平均单房出租率超过85%。刚刚过去的五一假期，出租率峰值更是高达98%，其中常州、东台、海门、杭州、南昌、烟台、佛山七城连续满房。
作为格雷斯产品的升级版，Gmile格集曼酒店在空间上进行了实用美学再造，实现了更为年轻的色彩美学、功能多元的共享空间、更为交互的客户链接、更为自在的入住时光，是完全按照年轻化和Z世代打造的产品。
与此同时，Gmile格集曼酒店在格雷斯产品的基础上，进行了“45度”服务升级，即45°是笑容扬起的弧度、45°是俯身行礼的角度、45°是体贴又有边界感的亲密度，并形成了特定关爱、个性化服务、自在出行、健康相伴、多元餐食、洗衣无忧6大服务场景，以及18个服务触点和124项精细化运营标准。
此外，Gmile格集曼酒店还提出了“24h自在生活”的体验升级，包括品质随心入住、特色美味体验、缤纷圈层社交、健康周全满足、多元主题空间。
03 一元股份拥有全产业背书、产品及供应链、会员营销和精细化运营四大核心优势
作为Gmile格集曼酒店的品牌商，一元股份成立于2008年，依托多产业优势，以“商管+建管+酒管”三航道发展，不断开拓新的发展着力点，致力成为领先的美好空间综合服务商，拥有商业运营、项目建管、酒店管理、园区管理、文旅运营、公共服务六大核心业务，能够提供包括投拓研策、建设开发、商业运营、资产管理、酒店管理、营销策划、延伸服务在内的全流程管理服务。
目前，一元股份深耕长三角和中西部地区，业务触角遍及全国30余座城市，管理及服务项目80余个，建筑面积超300万平方米，形成了全国化的产业布局。
酒管板块作为一元股份的三大核心板块之一，成立于2010年，当前在全国30个城市拥有40余个运营及管理项目，拥有高端、中高端、经济商务、公寓、度假系等全系产品线，以健康乐活的生活态度和有温度的服务之道，为人们提供旅行与生活的多元体验空间。
“目前一元股份拥有高端生活方式酒店品牌“格璟”，精选酒店品牌“格雷斯”和“格集曼”，商务型酒店品牌“格生”，公寓系酒店品牌“格遇”，以及奢华度假、文旅系的酒店，总体而言，一元股份的产品线还是比较多元化的。”
经过多年的发展，一元股份已经形成了全产业背书、产品及供应链、会员营销和精细化运营四大核心优势，产品也获得了市场的广泛认可。例如格集曼酒店厦门马銮湾店，是新生活方式概念酒店，网评分达到4.8分，全年平均房价超过350元;格雷斯精选酒店苏州金鸡湖店，网评分达到4.9分，全年平均房价超过350元，会员贡献率占比超32%;格雷斯精选酒店乌镇景区店是景区概念酒店，网评分为4.8分，同时也是携程口碑榜上榜酒店。
关键词：
质检
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