(资料图片仅供参考)
日前，市公安局立山分局灵山派出所辖区一住户家中暖气管突然爆裂，导致其楼下住户被渗水浸泡，造成家具损失。双方在协商赔偿时意见不一发生纠纷，最终民警充分发挥警民联调机制，通过社区干部、网格员、楼长、律师等调解力量的参与，化解了纠纷并完成了赔偿。
原来，家住灵山某居民楼二层的房某某家中暖气管爆裂后，没能及时修复，导致积水渗透到一楼住户家中。事发突然又是半夜，因楼下住户不在家且没有联系方式，房某某担心渗水造成严重损失，情急之下拿起警民联系卡向社区民警进行求助。
接到求助后，灵山派出所社区民警杨美欧立即赶到了房某某家中，一边帮助房某某清理家中积水，一边通过户籍登记卡联系楼下住户。经了解，楼下住户方某一直在外上班，短时间内回不来，其鞍山亲友也没有备份钥匙。情况紧急，在征得方某的同意后，民警在社区干部的陪同下只能通过公安开锁进入其家中进行处置。在大家的共同努力下，两家的积水最终在凌晨时分彻底得到了清除，房某某一直悬着的心才得以平复，并对民警表示了感谢。
日前，杨美欧在社区开展矛盾纠纷排查时，得知房某某和方某事后因为赔偿的事起了纠纷，矛盾比较激烈后，分别找到二人。经了解，方某表示房内损失严重，需要房某某给予3万元赔偿。但是房某某认为，暖气管爆裂事发突然并非人为，其家中损失也比较大，经济能力有限。双方各执一词，互不相让。在了解双方的诉求后，杨美欧充分发挥警民联调机制，通过社区干部、网格员、楼长、律师等调解力量的参与，动之以邻里情、晓之以民法典，逐渐化开双方的矛盾点，使得二人在各自能接受的范围内达成了和解，从而维持了邻里和谐。
后来，在社区警务室矛盾纠纷调解室外，方某接受了房某某的道歉并商定赔偿金额为6500元，双方握手言和。现场，房某某再次握住杨美欧的手感谢说：“您真是我们老百姓的贴心人，真没想到您能为了我这点小事，前后忙活好几天，我打心眼儿里感谢您。”
作者：姜旭
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